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近日，筆者從重慶本土最大的地方金融機構(gòu)——重慶農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡稱“重慶農(nóng)商行”）獲悉，該行認真貫徹《中國人民銀行 中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關于做好當前金融支持房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展工作的通知》部署要求，嚴格落實人行重慶營管部、重慶銀保監(jiān)局等上級部門工作要求，堅守金融工作的政治性和人民性，多措并舉強化金融服務，支持符合條件的個人住房貸款延期還本付息，保障住房金融消費者合法權(quán)益，切實穩(wěn)定房地產(chǎn)開發(fā)貸款投放，支持受困房地產(chǎn)企業(yè)紓困解難，幫助各類市場主體應對疫情沖擊、渡過難關。

——暢通線上申請渠道，提升服務便利度。重慶農(nóng)商行及時下發(fā)《關于進一步做好零售條線個人貸款客戶疫情紓困工作的通知》，要求全行高度重視、嚴格推動落實。《通知》明確：在疫情期間，對確因疫情影響，無法親自至辦貸機構(gòu)提交暫緩歸還貸款申請的客戶，在確保客戶真實身份及意愿的前提下，可靈活采用電子郵件、微信等方式提出申請，不強制要求客戶提供紙質(zhì)材料或原件材料，待疫情緩解等條件允許后再補交相應材料，切實提高申請便利度。

——強化政策普及宣傳，擴大政策覆蓋面。重慶農(nóng)商行充分發(fā)揮新媒體宣傳渠道優(yōu)勢，及時通過“重慶農(nóng)商行微銀行”微信公眾號等平臺發(fā)布“重慶農(nóng)村商業(yè)銀行個人住房按揭延期還本付息政策明白卡”宣傳推文，告知客戶個人住房貸款延期還本付息政策辦理條件、所需資料、辦理流程、辦理方式。同時，充分發(fā)揮1700余個網(wǎng)點、近1.5萬名員工的服務優(yōu)勢，加大陣地宣傳力度，持續(xù)拓寬個人住房按揭延期還本付息惠民政策知曉度、覆蓋面。

（重慶農(nóng)商行對外發(fā)布個人住房按揭延期還本付息政策明白卡）

——精準對接業(yè)務需求，增強客戶獲得感。一方面，重慶農(nóng)商行暢通政策咨詢服務通道，連日來，該行“95389服務熱線”平均每日接受個人住房按揭延期還本付息政策咨詢1500余人次。另一方面，為確保精準對接客戶需求，提高回訪工作效率，該行進一步明確了分支行按揭紓困政策聯(lián)系對接人，并將信息同步給客服中心，保證客戶能夠第一時間找到對接人、及時獲取辦理方式及路徑等。

——推進惠民舉措落地，播撒紓困及時雨。為確保個人住房貸款延期還本付息政策落實落地，提升該項工作效率，重慶農(nóng)商行多次召開線上會議將政策傳達到每一位經(jīng)辦客戶經(jīng)理。同時，該行總行條線部門對分支行執(zhí)行包片到人、分片區(qū)督導的方式，不定期收集好的經(jīng)驗做法、政策落地情況及政策推行數(shù)據(jù)，保證紓困政策傳達到位、層層落實、落地見效。據(jù)了解，自2022年11月以來截至目前，重慶農(nóng)商行已受理580余筆按揭貸款客戶延期申請，已完成辦理150余筆、金額7900余萬元，贏得了廣大客戶的一致好評。

——保障合理融資需求，助力企業(yè)出困局。在做好個人住房貸款延期還本付息工作的同時，重慶農(nóng)商行嚴格落實關于穩(wěn)定房地產(chǎn)開發(fā)貸款投放等相關要求，在保證債權(quán)安全、資金封閉運作的前提下，按照市場化原則滿足房地產(chǎn)企業(yè)項目合理融資需求，積極支持受困房地產(chǎn)企業(yè)在風險可控的前提下展期、調(diào)整分期還款，切實做好“保交樓、保民生、保穩(wěn)定”工作，促進房地產(chǎn)良性循環(huán)和健康發(fā)展。

“下一步，重慶農(nóng)商行將始終堅守金融工作的政治性和人民性，不斷加快金融服務模式創(chuàng)新，持續(xù)暢通線上、線下服務渠道，做好房地產(chǎn)企業(yè)、個人住房貸款客戶、小微企業(yè)等各類市場主體金融服務保障工作，全力支持房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展，為助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻新的更大的金融力量！”重慶農(nóng)商行相關負責人表示。

關鍵詞： 健康發(fā)展