“近20年了，第一次可以坐車在小區里出行了！這么大的小區，對于我們老年人來說走起路來非常不便，現在好了，有了東新園幸福觀光車，出門別提多方便啦！”杭州東新園業主張阿姨開心地說，自從新的物業入進駐東新園后，小區越來越好，生活氣息越來越濃，老小區正在大變樣。

(資料圖片)

（東新園·幸福觀光車）

據悉，“東新園幸福觀光車”是由東新園目前的在管物業——世茂服務旗下野風物業自行購買，專門服務于園區內的業主，今年8月份剛剛到位。現在是試運行階段，出門高峰時段（即每天早上八點至九點，下午四點半至五點半），業主招手即停，免費接駁業主到小區門口，極大便利了業主的生活。

不僅僅是接駁車，自進駐以來，在世茂服務的服務標準下，圍繞“環境煥新、服務煥新和生活煥新”三個方面，專項定制“八步煥新法”，在服務亮相、開荒清理、管家印象、景觀修剪、動線打造等關鍵環節實現“一個月有變化，三個月煥新顏”，為東新園的業主帶來世茂式美好生活新體驗。

（東新園實拍圖）

落實洗臉行動，煥新小區面貌

據了解，東新園是杭州最大的小區之一，占地面積53萬方，分成6個苑，且項目屬性復雜，有商品房、安置房等，居住著近兩萬人。

“進駐之初，存在衛生死角多、雜物堆積亂、綠化環境差等情況，我們組建了近百人的專業保潔團隊，進場后迅速開展洗臉行動。”世茂服務旗下野風物業東新園項目負責人張波介紹，“洗臉行動是項目進場后首當其沖的重要行動，通過綠化修建、垃圾清運、設施設備改造換新等手段，短期內快速讓小區恢復干凈面貌，提升業主居住環境。”

（全方位推進“洗臉行動“）

“由于東新園項目占地面積大，在常態化的環境工作中，我們同步引進掃地車，通過掃地車把主路面快速清掃干凈，再由保潔人員實行細節處精保潔，以機械+人工的形式，快速提升保潔工作的效率和覆蓋率，保證東新園六個苑的同步整潔”，張波說。

（東新園實景圖環境煥新初見成效）

專注風險銷項，引入1001管家服務

與此同時，針對東新園存在的基礎設施老舊缺失、安全風險高等隱患，野風物業在接手項目后著重進行區域設施的改善，消除風險，滿足業主對安全的需求。

張波介紹到，“我們全面巡查了園區內的公共設施近上千處，對于已老化破損的設備進行快速維護和換新，消除設施設備帶來的風險。特別是日常使用最頻繁的電梯，我們發現電梯的維保并不是原廠負責，會存在維修響應時間長等問題。我們了解情況后，將維修工作交給電梯原廠，有了原廠設備和技術的雙重保障，業主日常的上下樓出行更安全。”

（注重風險銷項保障業主安全）

東新園業主也迎來專屬管家的一對一服務，關于小區的環境、秩序、工程等相關事宜，均可以與管家對接溝通，依托世茂服務的深藍智慧平臺，1001管家對業主與用戶的需求響應及時有效、暢通無阻。“24小時服務熱線、茂家APP、業主群、物業服務中心”四大需求響應渠道為廣大業主提供了最大便利；管家以“1小時響應，24小時完成首次溝通，3天處理完畢”的響應機制為標準，對業主需求進行科學、高效、精細化的管理和反饋，全面打造便利、快捷的服務體驗。

注入新的活力，提升幸福濃度

在東新園進場初期，就開展了一場以“美好生活節”為主題的大型親子活動，搭建物業與業主、業主與業主之間溝通的橋梁，促進社區文化和鄰里氛圍的發展，讓每一位業主都感受到生活的美好氛圍。自進場以來，以“美好生活”為主題、以“文化活動”為載體、以“鄰里關系”為紐帶的社區文化活動在東新園持續開展，夏季電影節、便民服務活動等，讓萬人小區更加溫暖，為東新園注入了新的活力。

（東新園·美好生活節活動）

張波介紹說，“考慮到小區體量大，交付時間久，業主需求多等因素，未來，東新園物業服務也會在做實做穩基礎服務的同時，逐步推進本地生活、不動產經紀、家裝美居等增值服務的落地，引入日常必備品前置倉、舊房改造、房屋車位租售的業務，解決業主基礎物業服務需求外的生活需求，為業主打造一刻鐘便民生活圈”。

“一個月有變化，三個月煥新顏”，入駐僅三個月時間，世茂服務就用實際行動兌現了當初的承諾，獲得了業主的認可和稱贊。未來，世茂服務物業服務團隊還將繼續努力，為業主帶來更加美好的社區生活。

關鍵詞： 物業服務 占地面積