近日，有湖北隨州的喻女士向中國家電網記者反映其2019年購買的沁園凈水器在使用近一年后發現水有臭味，喻女士于是聯系沁園官方售后維修，維修師傅檢修后推測水出現臭味是下水道氣味進入了凈水器，喻女士認為該機器水質出現問題是沁園安裝不合格造成的，要求沁園方進行相關賠償，但是遲遲得不到沁園的回應。

安裝問題還是用戶使用原因?

喻女士介紹，2019年9月下旬，她通過電商網站購買了一臺沁園KRL3823反滲透凈水器和一臺沁園LNW580-5W管線機，同年10月，沁園安排官方安裝人員進行了安裝，因為這兩臺機器是喻女士給父母家購買的，平日主要是喻女士的父母和孩子在使用。2020年8月份，喻女士去父母家時發現這臺凈水器流出的凈水有非常大的臭味，于是聯系了沁園官方的維修人員。

喻女士購買截圖

從喻女士提供的錄音資料，沁園的維修師傅認為，因為凈水器廢水管與下水道管連接，加上喻女士家中凈水器可能有長時間未使用的情況，造成廢水管中滋生細菌，并進入到凈水器里。最后，維修師傅用白醋對凈水器進行了清洗，并且在廢水管道上安裝了單向閥。據維修師傅介紹，裝上這個單向閥“可以預防下水道異味進入到廢水管”。

喻女士表示，“父母每天在家都會使用凈水器，并不存在長期不使用的情況，而且在購買和安裝的時候，沁園方面從來沒有提到過如果長期未使用會出現這種問題。什么樣的使用量才叫‘大量使用’，什么樣的用量叫‘用量較小’，作為一名普通的用戶并不了解這些，生產企業也從未告知。”

喻女士認為，此次凈水器出現問題完全是沁園方面安裝失誤造成的問題，聯想到家中年邁的父母因為味覺不靈敏長久未發現這一問題，而且年幼的孩子也長期飲用這種“臭水”，喻女士對此憤怒不已。

記者查詢相關資料發現，沁園KRL3823反滲透凈水器是一款櫥下式無桶凈水器，具有PPC復合濾芯+CPP復合濾芯+反滲透濾芯五級過濾，官方介紹中宣稱其可以有效降低水濁度、色度、肉眼可見物去除余氯，降低重金屬含量等功能。而喻女士購買的沁園LNW580-5W管線機則是與凈水器搭檔使用的產品，具有即熱即飲的功能。

沁園KRL3823反滲透凈水器官方圖片

沁園作為一家凈水器專業生產廠商，目前占有較大的市場份額，據奧維羅盤相關數據，2020年沁園的凈水器在線下的零售額市場份額達到13.5%，排名第三，線上市場份額達到12.4%，排名第四。

安裝出錯并非首例 售后水平待提升

事發之后，喻女士多次聯系沁園官方客服，問詢客服凈水器出現問題的原因是否正如維修師傅所言，但是針對凈水器出現問題的原因，沁園官方卻并未給出正面回應。因為家人已經在不知情的情況下飲用了近11個月不知是否安全的水，喻女士希望沁園官方可以正面回應水臭的原因，全額退機退款，并且按照相關法律對喻女士及其家人進行賠償。

針對喻女士的訴求，沁園方面并不接受，根據喻女士提供的電話錄音，沁園官方客服表示，自己不清楚喻女士家中凈水器出現問題的具體原因，可以給喻女士提供機器的全額退機退款，但是針對其余賠償需求則不予答應。

目前，雙方仍然處于僵持之中，事發之后，出于安全考慮，喻女士的父母已經停止使用這臺凈水器和管線機，家中日常生活主要使用自來水。

關于凈水器因為安裝造成的問題已經不是首例，2020年10月央視報道，湖北武漢某用戶家中裝上凈水器之后，就一直覺得水有淡淡的咸味，但換濾芯的師傅說這是正常的，直到售后人員上門檢查，才發現凈水器接錯管線，李女士家喝的都是軟化鹽水，且包裝袋上明確寫著“禁止食用”。

這種因為安裝而造成的問題完全是售后服務人員技術不達標造成的，凈水器具有特殊的產品性，很多用戶由于口感不敏感或者沒有專業的檢測設備，往往無法判斷出凈水器出的水是否安全健康，由此造成很多人在不知情的情況下依然持續飲用不達標的水。

針對喻女士此次與沁園方面的糾紛，記者咨詢了相關法律人士，專業人士表示，如果水質出現問題確實為生產企業疏忽造成的，用戶可依據消費者權益保護法相關規定向企業提出維權補償。

凈水器售后服務水平當前仍然良莠不齊，與其他的家電產品不同，凈水器產品在售出之后，其后還需要廠家進行濾芯更換等長期售后服務，但是目前凈水器廠家的售后服務混亂，有不少企業還將售后進行外包，造成凈水器行業出現多種問題。而沁園此次凈水器出現事故，也再次給行業敲響了警鐘，企業該如何回應消費者的質疑，這是包括沁園在內的凈水器企業都應該思考的問題。

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