金融界4月12日消息“合景悠活的服務特點就是高端。高端這個詞的價值很難去闡述的，因為它可能是一種感受，甚至可能是一種哲學。”在今日在2022觀點物業大會上，合景悠活集團副總裁王中琦如是表示。在回答現代物業企業如何脫離傳統物業時，他以合景悠活自身的經驗，分析了差異化發展的要素——高端、定制與敬畏之心。

合景悠活是香港主板上市的物業公司，在管面積2.06億方，主要重點布局大灣區、長三角、中西部和環渤海，覆蓋20個省份、139各城市。

從主營業務方面來講，服務要有度。王中琦指出，這個度既包含“溫度”，也包含“專業度”，還有客群的“寬度”，但最重要的是“適度”。“我們覺得服務中最好的關系就是‘你懂我需’、‘業主最熟悉的那個陌生人’，所以我們在做服務的時候是強調一定的邊界感。”

王中琦表示，高端物業服務首先要明確一個高端產品。有了產品之后怎么來做呢？要有高端團隊，要有精致的服務意識。“比如‘顏值經濟’時代，雖然顏值并不能代表一切，但是顏值確實能帶來愉悅的溝通感受和溝通氛圍；再比如，我們很注重美學氛圍的研究，在整個服務場景打造中各位注重美學氛圍的營造；甚至以‘甄選’的態度來挑選服務用具；再比如，注重觸點的打造，給客戶一種賓至如歸，超越期待的一種感覺。”

在王中琦看來，高端服務的核心就是兩個字——定制。“要圍繞著業主群層和本身客群的特點去研究他的很多需求。當然同時高端服務也意味著高投入，像我現在展示的這些服務，客觀來講它在業務中發生的頻次并不高，但是這種短頻的服務你必須有，這樣才能有定制化的感受和尊崇化的享受。我們的理念就是生活未必是一件藝術，但是業主的家一定是一個藝術品。”

除了自足于物業服務的主業之外，物業企業現在也在探索各種多種經營。對此，王中琦也表示贊同，同時指出在多種經營理念中始終要保持著敬畏心，要有取舍和價值導向。

他認為，市場每個行業之間都是有壁壘的，每一個行業都是一個生態的經營，背后有非常復雜的邏輯和專業性。所以具有敬畏之心之后，同時還要進行取舍，要按照一定的價值導向來決定哪些業務可以做、哪些業務要放棄。

“未來物業行業的整合空間非常大，要想在這樣的市場環境里面博得一席之地，唯有堅持‘做真我，既出眾’。”王中琦最后表示。

關鍵詞： 物業服務 價值導向 多種經營