顧客上來不是問產品功能和特點，而是直接問“你們的價格比網上便宜，還是貴。如果貴了，我就看看，直接到網上去買了”。

這幾年來，這種情景充斥在各大家電連鎖賣場、家電專營店，以及百貨商場家電專區等線下實體門店的導購員日常工作之中。不過，在不少家電導購員看來，“這些上來就問價格的用戶，并不可怕，還有機會搶到手中來。就怕那些只看產品外觀，體驗功能，也不問價的用戶，他們幾乎鐵定了要去網上買，認定線下實體門店肯定貴”。

經過十多年的發酵，很多用戶似乎已經在內心認定，“線上網店的價格，肯定比線下實體店便宜。所以要想買便宜的家電，肯定是首選線上”。但是，經過這些年來，很多家電企業的產品差異化渠道深耕，以及互聯網直賣的渠道模式變革，帶來的結果是：

線上網店的家電售價，并不比線下門店便宜多少，甚至兩者在很多產品上，已經實現了同價;不少企業線上與線下的產品差異之后，線下門店的產品價格更有競爭力，特別是一些鄉鎮經銷商渠道，都有自己的定制專供機型，產品性能、款式都很棒，不比網店弱。

現在很多的家電導購員，并不擔心“顧客上來就問價、比價”，而是擔心：顧客不上門、上門不問價只看貨。因為，只要顧客問價、比價，現在很多家電門店都有自己的獨銷專屬機型，往往價格有競爭優勢，而且性能、款式與線上電商款更有賣點，很容易達成銷售。

真正讓家電導購員著急、頭疼的，則是越來越多的顧客，不愿意為了買家電逛體門店，不管是蘇寧、國美，還是各個地方性家電賣場，都面臨著用戶不上門，紛紛習慣線上購買的現實情況。其實，這幾年來，很多家電實體門店與電商網店的較量，最痛苦的并不是價格線上便宜、線下貴，而是用戶不來門店去網店，這種消費習慣的形成，才是實體門店最大的對手和攔路虎。

所以，接下來家電門店，以及門店的經營者、導購員們，所要解決的問題，不再是繼續跟線上的網店們比價，也不是攻擊線上電商便宜沒好貨，這都不是競爭的突破口和方向。最為有效的手段，則是應該牢牢抓住一點，那就是吸引更多的用戶重返線下實體門店，讓他們認識到實體門店的獨特優點。

那么，如何讓用戶從線上回歸線下，從關注網店的價格便宜、性能卓越，到關注實體店的熱情、周到，可看可摸可體驗。最終，完成在新零售時代線下門店的全面定義和重新賦能，最終甚至拿線上平臺為線下門店來引流帶客。這些才是接下來經銷商、導購員們應該考慮、突破的重點。

其實，隨著家電零售渠道的線上線下融合全面落地和展開，對于家電零售商來說，真的不能再拿10年前，20年前的傳統競爭思維，來參與一線市場的競爭。必須要拋棄與線上網店拼低價格，而是努力整合線上資源共同服務于用戶，帶給用戶更多的增值和收獲。

最終，解決用戶買家電喜歡比價的關鍵，不是去跟電商比誰的家電更便宜，而是要比誰能滿足用戶的需求，誰更能推動實體門店的模式和價值重新定位和擴容!

關鍵詞： 價格