京東正式宣布全資控股五星電器，并成立新公司京東五星電器集團，新的京東五星電器將繼續保持獨立經營，原五星電器總裁潘一清擔任京東五星電器總裁，京東集團副總裁馬驥出任京東五星電器首席財務官。五星電器原有直營門店將逐步改造升級為京東五星電器雙品牌門店，通過全渠道數字化改革，承擔起京東在線下的科技展示中心、顧客體驗中心和會員服務中心功能。

另外，新公司也將挑起線下再造一個京東家電的重任：到2025年，京東將在一線城市開設20家營業面積為5-10萬平方米的京東電器超級體驗店，在地級以上城市以“一城一店”模式打造300家單店面積1-2萬平方米的京東電器城市旗艦店，開設5000家萬鎮通鄉鎮店。這些門店與目前已有的1.5萬家京東家電專賣店一起，將實現在線下再造一個京東家電的目標。

京東集團高級副總裁、京東零售集團3C家電零售事業群總裁閆小兵在接受中國家電網采訪時坦言，目前京東在線下的門店布局主要在五六線的農村市場，在城市市場只有重慶的超級體驗店，剩下全國幾百個城市市場京東都沒有線下覆蓋，所以這個使命(線下再造京東家電)就是由五星來完成。

閆小兵認為，五星實現這個目標有一個優勢，首先是以京東電器的名義到任何城市去，當地政府都是歡迎的，而且當地，京東本身就已經有物流，倉庫、庫房都是現成的，五星不用再建，京東給五星提供的資金也是充足的，供應鏈也是現成的，也不用一家家去嗑。也就是說，現在復制門店和過去完全不一樣，速度、質量都會跟過去不同。

“這個目標對我們有挑戰但是并不是非常困難”，潘一清也表示，“目前五星已經有1千多家門店，開店本身不是很艱難的事情，問題在于要保證質量，把每一個店都開好，這些店要變成真正的體驗中心，科技地標，會員服務中心，這才是我們要達到的目的。”

去年11月，京東在重慶開啟了首個京東超級體驗店，坊間傳言重慶超級體驗店自開業以來因京東缺乏線下大店經驗而存在運營壓力。對于經營質量問題，閆小兵則從另一個緯度提供了答案，他說，“我們發現一個有意思的現象，超體店開業后，重慶區域的家電市場增速遠高于全國，在超級體驗店開店之前，重慶區域家電的增速是低于全國的，這個現象如今確實存在和出現了。”

閆小兵也透露，目前重慶京東超級體驗店已經交由五星的團隊來運營。回到此次全資控股五星的意義，閆小兵認為，第一，對于京東而言，控股五星以后，讓京東電器的全渠道版圖已經成型。第二，五星歷時22年的發展歷程，幾次易主，最后到京東這里，終于找到了自己的歸宿，兩家可以一起過一輩子。第三，對于廠家而言，過去說了很多年的O2O模式，如今通過京東和五星結合后真正實現線上線下融合的可行模式。

在全資控股五星的同時，京東目前也與另一家連鎖巨頭國美開啟了合作模式。今年以來，外界看到在疫情的催化下，家電零售渠道線上線下融合的趨勢比往常更迅速。

中國家用電器協會理事長姜風認為，2020年席卷全球的疫情影響了所有人的生活和工作節奏，迅速改變了人們的消費習慣，疫情對于線下渠道帶來了巨大的沖擊，但疫情也倒逼家電制造企業及傳統零售企業加快數字化轉型及線上能力的構建，促進線上平臺與線下渠道的相互賦能與合作，推動線上線下渠道深度融合，快速發展。疫情推動了線上銷售快速增長，但家電產品線下體驗是不可或缺的重要組成部分。尤其對于智能家電，中高端消費及新品類消費，體驗是重要的一環，只有重視用戶體驗，關注用戶價值，才能受到市場的青睞。

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